FAQ

Produits

Quelle est la meilleure façon de nettoyer mon Piks ?

Pour les planchettes en bois, un doux passage avec un tissu légèrement humide pour les nettoyer est suffisant. Pour les cônes en silicone, un passage à l’eau savonneuse ou au lave vaisselle pour un entretien plus précis est totalement possible.

Quel kit Piks et pour combien d’enfants ?

Nous conseillons Piks Small Kit (24 pièces) dans le cas d’un achat pour un enfant seul de 3-4 ans. Dans le cas où l’enfant est plus âgé (à partir de 5 ans), ou dans le cas où ils sont deux joueurs, Piks Medium Kit (44 pièces) sera plus adapté car cette offre contient plus de pièces. A partir de 3 joueurs ou pour une famille, nous conseillons vivement de choisir l’option Piks Big Kit (64 piéces) pour de bons moments de grandes constructions pour tous. Pour les professionnels de l’enfance (écoles, ludothèques, etc..) Piks Kit Education (128 pièces) est l’option idéale pour jouer en groupe, jouer seul, créer des ateliers ou des défis. Veuillez noter que cette dernière option contient aussi toutes les Cartes Créatives (24 cartes). Dans le cas contraire, les Cartes Créatives sont aussi disponibles gratuitement sur notre site dans l’espace « Téléchargements ».

Quel est le meilleur âge pour jouer à Piks ?

Piks est un jouet pour les enfants de 3 à 103 ans ! Doté d’une extrême flexibilité, celui-ci s’adapte à toutes les phases de développement des enfants. Pour les plus petits de 3-4 ans, Piks permet de développer leur coordination motrice, la logique de construction basique et de découvrir couleurs et matières. Pour les uns peu plus âgés de 5-8 ans, le jouet commence à être un outil très ludique : constructions, créativité et personnages sont au rendez-vous, tout en développant motricité fine, concentration et prise de décisions. Son utilisation, libre ou guidée, permettra aux enfants de s’exprimer et de partager un moment calme et créatif. Pour les plus grands (8 ans et plus), Piks devient une question de défis : positionnement des cônes, la tour la plus grande, la tour inversée, bataille de Piks, etc .. Seul ou à plusieurs, Piks s’adapte très bien aussi aux préadolescents qui aiment la construction et la créativité infinie ! Malgré le fait que Piks soit principalement dédié aux enfants, nous savons que les adolescents et adultes veulent aussi y jouer ! C’est pourquoi Piks est aussi pour les grands.

Piks est-il un jouet sans danger pour les enfants ?

La qualité et la sécurité sont également l’une de nos principales préoccupations. Nous avons pris le temps approprié, lors de nos phases de conceptions et de développements, pour faire attention à toutes les questions de sécurité. Et ceci en choisissant l’utilisation de matériaux non-toxiques ou de bois massif non traité et non vernis. Veuillez noter que la collection Piks a passé tous les tests liés à la sécurité des jouets pour enfants (Directive Européenne 2009/48/CE relative à la sécurité des jouets, Normes et règlements EN71 Sécurité des jouets (EN71-1, EN71-2 et EN71-3), Règlement (CE) n° 1907/2006 du 18/12/06 concernant l’enregistrement, l’évaluation et l’autorisation des substances chimiques, ainsi que les restrictions applicables à ces substances (REACH)).

Commandes

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, il n’est malheureusement pas possible de la modifier. Dans le cas d’un souhait d’annulation, merci de nous contacter immédiatement et nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande. Pour plus d’informations sur l’annulation de votre commande, consultez notre politique de « Retours & échanges ».

Comment puis-je acheter mes jouets O P P I ® ?

Pour acheter vos jouets OPPI ®, rendez-vous sur notre site Web. Premièrement, sélectionnez le ou les produits de votre choix et ajoutez-les à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez voir à tout moment les articles ajoutés dans votre panier. Une fois vos articles sélectionnés, vous pouvez terminer votre achat en allant sur votre panier et en cliquant sur « Traiter la commande ». Remplissez le formulaire avec vos coordonnées de livraison et vos informations personnelles de règlement. Pour réaliser la confirmation, cliquez sur « Effectuer la commande ».Si vos coordonnées sont validées, le processus de commande se terminera correctement et la confirmation de votre achat s’affichera ainsi que votre numéro de commande. Vous recevrez par la suite toutes ces informations également par e-mail.

Paiement

Le site e-commerce et le paiement en ligne est-il 100% sécurisé ?

Afin de garantir une sécurité optimale lors de processus d’achat, OPPI ® utilise un système de paiement réalisé par Carte Bancaire via le service sécurisé Monetico. Les données sont ainsi protégées par la technologie Secure Socket Layer (SSL), authentifiées par certificat numérique. De même, pour les règlements par carte et en fonction du pays et du type de carte, nous utilisons le système de paiement sécurisé « 3D secure » qui inclut des mesures de sécurité supplémentaires pour vous protéger contre une utilisation non autorisée de votre carte bancaire.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous proposons différents modes de paiement. Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (CB, Visa, Master Card, American Express) et les paiements via PayPal.

Livraison

COVID-19
Suite à la propagation du COVID-19, chez OPPI ®, nous mettons tout en place pour maintenir la sécurité de nos clients, de nos collaborateurs et celle de nos partenaires, tout en garantissant le meilleur service dans ce contexte inédit.

Nos équipes restent opérationnelles en télétravail et dans la majorité des cas, nous pourront assurer la livraison de vos commandes.
Les services Colissimo réduits mais sont maintenus, nous permettant d’envoyer vos kits Piks. Nous traitons, préparons et regroupons toutes les commandes le même jour pour faire un seul envoi de colis par semaine limitant au maximum les risques. Les livraisons se feront simplement en différé.

Nous vous laissons toutefois la possibilité d’être livré après le confinement en nous laissant un commentaire “Je souhaite être livré après le confinement” dans la partie “Note” lorsque vous passer votre commande.

Que se passe-t-il si mon colis ne peut être livré ?

Si, pour une raison quelconque, votre commande n’a pas pu vous être livrée, votre colis sera renvoyé à notre partenaire logistique. Si ceci est malheureusement votre cas, merci de vous diriger vers notre service client par e-mail : sav@oppitoys.com

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Dès que votre commande est prise en main par notre partenaire logistique, vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec les détails et le lien de suivi de celle-ci. Une fois reçu cet email, suivez les indications à travers le lien et le site web des services de livraisons choisis pour mieux connaître le suivi actuel de votre commande.

Quel est le délai de livraison ?

Les colis sont généralement traités dans les 24 heures en semaine et sont expédiés dans un délai de 2 jours maximum après réception du paiement. Nos délais de livraison standard sont de 2 jours ouvrables (48h) en France, 2 à 6 jours ouvrables pour l’Union Européenne et de 8 à 12 jours ouvrables pour le Monde (Hors Union Européenne). Veuillez noter que nous faisons et ferons toujours notre maximum pour desservir votre commande dans les meilleurs délais et conditions possibles.

Quel est le montant des frais d’envoi ?

Le montant des frais de livraison change en fonction du nombre et du poids des articles sélectionnés mais aussi en fonction du pays de destination de votre commande. Pendant certaines périodes d’offres spéciales, les frais de livraison peuvent être réduits ou même gratuits. Ces périodes seront annoncées sur le site, sur les réseaux sociaux ou via la newsletter de OPPI ®.

Retours

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Le Consommateur sera remboursé de la totalité des frais versés pour la passation de la Commande dans les 14 jours suivant la prise de connaissance par OPPI ® de sa déclaration de rétractation. Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.

Puis-je retourner un produit que je n’aime pas ?

Oui, tous les articles peuvent être retournés à vos frais s’ils n’ont pas été utilisés. Le Consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la passation de la Commande, sauf pour les produits mentionnés à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation. Toutes les marchandises retournées doivent être neuves, inutilisées et dans leur emballage d’origine. Seuls les achats effectués sur www.oppitoys.com peuvent être échangés ou retournés.

Pour plus d’informations sur l’annulation de votre commande, consultez notre politique de « Retours & échanges ».

Magasins & Distribution

Je suis intéressé à vendre des produits O P P I ®. Qui dois-je contacter?
OPPI ® est actuellement distribué dans différents pays internationaux. Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles collaborations pour partager des jouets de qualité dans le monde entier. Afin que nous puissions vous partager les détails et conditions – ou vous diriger vers le représentant commercial de votre territoire – veuillez nous écrire un e-mail à sales@oppitoys.com

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@oppitoys.com

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